这座城里
有人守店，有人上门
你守店，他上门，专业的事交给专业的人。热言连接每一个你，让价值共生。
每一个认真生活的人，
都该被看见、被连接
守店的人不孤单，上门的人有舞台。热言把一座城里各自打拼的人，连成彼此的帮手。
有本事的人，从来不缺力气，缺的是被信任。
开店，不该只靠地段和运气。
一个人，也做得像一支队伍。
一站式生活服务
从同城配送到技能服务，从在线商城到内容创作，热言为每一种需求匹配最合适的服务方案。
同城配送
最快 30 分钟达覆盖外卖、跑腿、生鲜的即时配送网络，超级个体骑手就近接单，让每一单都又快又稳。
技能服务
超级个体入驻家政、维修、摄影、设计等专业服务，实名认证 + 信用保障，让每一位超级个体的才华都能变现。
在线商城
品牌商家入驻本地好物、品牌直营、产地直供，一店多端触达千万用户，助力中小微商家数字化经营。
内容创作
短视频 · 直播短视频、直播、图文种草，内容与本地服务无缝衔接，让创作者边分享边获益。
下载热言 App，开启数字共生
一个 App 连接本地生活的方方面面。用户、商家、超级个体，在这里各得其所。
你需要的，这里都有
从交易到履约、从风控到结算，热言用一整套数字基础设施为共生生态保驾护航。
智能调度
基于位置与虚拟商圈的实时订单调度
风控保障
全链路风控与保障金机制守护交易
安全结算
银企直联，资金结算安全透明
全天候服务
7×24 随时下单，随时响应
实名认证
多重身份核验，构建可信生态
社区互动
内容社区与本地活动连接彼此
数据洞察
经营数据可视化，决策有依据
AI 智能体
智能助手辅助服务与运营
平台在售的服务类目
热言是本地生活服务平台：用户在平台上浏览附近商家与服务、在线下单、到店消费或等待上门履约。商品与服务价格由入驻商家自主定价并在店铺页明示，平台不加价；平台不代收货款、不设资金池。
实体商家门店
服装鞋帽 · 家居日用 · 家电数码 · 美妆个护 · 食品饮料 · 母婴用品 · 宠物用品 · 运动户外 · 珠宝配饰 · 图书音像 · 汽车用品 · 五金工具 · 家居建材 · 家居家纺 · 生鲜农产品 · 保健滋补
入驻需提交营业执照及行业许可（食品经营许可证、化妆品备案、3C 认证等），平台审核后展示。
超级个体技能服务
同城配送 · 跑腿代购 · 同城急送 · 家政保洁 · 上门维修 · 品牌与设计服务（LOGO / VI / 包装设计）· 软件开发 · 老人陪护 · 居家照护 · 陪诊服务 · 上门助浴与陪伴
个人服务者需完成实名认证与技能/资质认证；涉及养老、陪护类服务需提供服务者健康证明与培训记录。
商城实物商品
数码电子（手机 / 电脑 / 配件）· 服装服饰（男装 / 女装）· 食品饮料 · 家居生活
商城商品下单后由商家发货，物流信息同步至订单；支持 48 小时发货时效与售后处理。
交易流程
- 1 · 用户按位置浏览附近商家、服务类目或商城商品，查看价格、资质与评价；
- 2 · 选择服务项目 / 商品规格，加入订单并确认数量与总价；
- 3 · 选择支付方式完成付款，支付结果实时返回订单；
- 4 · 到店消费出示核销码，或等待商家上门/发货履约；
- 5 · 履约完成后可对商家评分与评价，评价进入商家信用；
- 6 · 如有争议可申请退款或发起投诉，平台按规则介入处理。
退改与售后规则
- · 未履约订单可申请取消，退款在 1 个工作日内发起；
- · 商城实物商品支持收货后 48 小时内提售后；商家应在 48 小时内发货；
- · 消费者投诉首响时限 24 小时，办结时限 7 个工作日；
- · 经认定属商家责任的先行赔付，赔付时限 3 个工作日；
- · 具体规则见「规则中心」中的《用户服务协议》《退款与售后规则》《平台交易规则》。
平台收费口径
- · 商家入驻年费：超级个体 ¥99/年，实体商家 ¥299/年，商城商家按类目档位收取；
- · 交易技术服务费：按订单金额收取，费率在入驻协议中明示；
- · 服务保障金：按经营类目分档（1,000 / 2,000 / 5,000 / 10,000 元），用于消费者权益保障与纠纷先行赔付，可申请退回；
- · 平台不加价、不赚差价：商品与服务价格由商家自主定价并公示。
客服与投诉
- · 客服邮箱：shiyongqing@reyanapp.cn
- · 消费者权益专线：13588832712
- · 在线工单：App 内「我的 — 客服与投诉」，7×24 提交，工作时间 2 小时内响应；
- · 经营者：浙江热言科技有限公司（统一社会信用代码 91330106MAK3B5TG5D）
- · 平台不代收货款、不挪用交易资金；商家货款由支付机构直接结算至商家账户。
简单、灵活的入驻
选择适合你的身份方案，年费 + 交易抽成 + 保障金，信用越好减免越多。
超个配送
适合骑手与跑腿服务者
- 交易抽成 1%
- 保障金 ¥200
- 智能派单接单
- 信用减免年费
超个技能
适合专业技能服务者
- 交易抽成 1%
- 保障金 ¥500
- 技能认证展示
- 接单优先推荐
实体商家
适合本地实体门店
- 交易抽成 1%
- 保障金 ¥1000
- 门店主页与商城
- 经营数据看板
- 营销活动工具
商城旗舰
适合品牌与连锁商家
- 交易抽成 1%
- 保障金 ¥2000
- 全国商城铺货
- 品牌旗舰店
- 专属客户经理
需要为团队定制专属方案？
从杭州出发
热言的数字共生生态已在杭州率先落地，更多城市正在陆续开放中。
杭州
首个数字共生生态落地城市
同城配送、技能服务、在线商城、本地生活，多元服务在杭州全面上线。
更多城市即将开放
一座城的灯火
一条街，很多盏灯。以前各亮各的，各愁各的；热言来了，灯和灯之间连上了线。
致每一位上门的超级个体——认证替他背书，评价替他说话，一个人也能被信任。
致每一位守店的小老板——你守好这家店，剩下的事，交给这条街上专业的人。
一家店连着一家店，一个人连着一个人。这座城，因彼此而暖。
选择你的身份，即刻开始
用户、商家、超级个体，各有专属 App。支持 iOS、Android、HarmonyOS。
热言用户端
同城配送、技能服务、在线商城、内容社区，一个 App 连接本地生活。
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